Tussen wal en schip

 

 

Vandaag werd ik gebeld door Medtronic met excuses over het feit dat het helemaal mis was gelopen met de training voor mijn nieuwe pomp. Ik had 14 september vorig jaar een mail gekregen, met het aanbod dat ik per direct kon overstappen op de nieuwe pomp, de MiniMed 780G.
Onderaan de mail stond ‘Wij helpen u graag’ en het logo van Medtronic met de toevoeging: Engineering the extraordinary.

Nou, extraordinary werd het zeker.

Want pas 12 oktober ontving ik een nieuwe mail, waaruit bleek dat ik de nieuwe pomp binnen enkele werkdagen na 23.11.2023 zou ontvangen. In plaats van september of oktober, wordt het dus eind november, begin december. Dat schiet op, al gebeurde er verder niets anders dan het ontvangen van een mail waarin allerlei actie-knoppen stonden die als ik ze aanklikte niet werkten.
De pomp kwam mooi op tijd. Met instructiefolders die aardig duidelijk waren.

Vervolgens ontving ik eind november een pakket van hulpmiddelen-leverancier Mediq. Het pakket was verre van compleet. 
Ik kreeg 10 sensoren voor de nieuwe pomp, waarmee ik het tot begin maart moest uithouden. Dat ging niet lukken. 
De oude pomp moest ik alleen al daarom nog gebruiken, maar ook omdat training voor de nieuwe pomp achterwege bleef. Dus ik kwam sensoren tekort voor de oude.
Bovendien ook insulinereservoirs, die mondjesmaat waren bijgeleverd.
Dus die maar met een losse injectiespuit bijvullen.

Wat je noemt een ‘tussen wal en schip situatie’.
Ik stuurde een mail naar Mediq, maar kreeg daar een merkwaardige reactie op, op 23 december, vlak voor de Kerst! Als volgt (en in geel mijn reactie)

 

Geachte mevrouw van der Meiden,

Bedankt voor het invullen van ons formulier. Wat erg dat u tekort komt aan de sensoren en reservoirs.
(DAN DENK JE: NU KOMT ER OOK EEN OPLOSSING, MAAR NEE HOOR)

Uit onze gegevens blijkt dat wij op 30.11.2023 het maximale aantal sensoren hebben geleverd dat dat wordt vergoed. (!!!!!!!)

Hiermee zou u moeten uitkomen tot de volgende kwartaallevering.
(DACHT HET NIET)

Heeft u problemen gehad met sensoren? Sensoren die eerder zijn losgeraakt of eerder gestopt met werken. In dit geval kunt u gerust contact opnemen met de fabrikant, zij kunnen u verder helpen. Hierbij vermeld ik het nummer van Medtronic, de fabrikant: 0800-3422338. (ACH, HIJ IS WEL HEEL BEHULPZAAM!!!)

 Ik vertrouw erop u goed geïnformeerd te hebben en wens u een fijne dag verder.

(NOU, FIJN WAS HET NIET ECHT, WANT IK BEN ER NIKS MEE OPGESCHOTEN)
Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen wij dat graag van u. U kunt een mail sturen maar u kunt ons ook bellen; wij zijn iedere werkdag van 8.30 uur tot 17.30 uur telefonisch bereikbaar op ons telefoonnummer 088 - 888 9450. (HEEL FIJN, NOG EEN TELEFOONNUMMER VOOR WERKDAGEN TERWIJL DE KERST BEGINT!)

Met vriendelijke groet, Medewerker Customer Care Center

 

Ik besloot nog een formulier in te vullen met mijn klacht en kreeg toen, als klap op de vuurpijl een nog teleurstellender reactie op 26 december:

Beste mevrouw van der Meiden, 

Bedankt voor uw reactie. (Ja, IK BEN ER ZELF OOK HEEL BLIJ MEE!)

Helaas is het niet mogelijk om uw kwartaallevering naar voren te schuiven of extra sensoren te leveren. (NOU, FIJN DAN)

Wel heeft u de mogelijkheid zoals u zelf ook al aangaf, om op eigen kosten een doos aan te schaffen. (MIJ EEN BEETJE OP KOSTEN JAGEN, HEB AFGELOPEN JANUARI AL 348 EURO UITGEGEVEN AAN JULLIE ONWIL OM VOLDOENDE TE LEVEREN)

Onze excuses dat wij u hierbij niet verder kunnen helpen. 

(DAAR SCHIET IK NOGMAALS NIETS MEE OP!)

Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben, (IK DENK DAT HET WEINIG ZIN HEEFT NOG VRAGEN TE STELLEN OF OPMERKINGEN TE PLAATSEN, JULLIE DOEN ER TOCH NIETS MEE) dan horen wij dat graag van u. U kunt uw mail sturen naar infodirect@mediq.com. U kunt ons ook bellen; wij zijn iedere werkdag van 8.30 uur tot 17.30 uur telefonisch bereikbaar op ons telefoonnummer 088 - 888 9450.

Met vriendelijke groet, Medewerker Customer Care Center

 

Vanmorgen kreeg ik een steekhoudende reactie van Medtronic.

Eindelijk heb ik er vertrouwen in dat het gaat lukken met die nieuwe pomp.

Keep u posted.